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Puedes pedir la revisión, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento desde el formulario de cuenta o por correo. Conservamos registros durante el plazo que la ley mexicana exige.

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Cómo comunicarte con el área legal

Chat en vivo Accede al chat desde tu celular o computadora para resolver dudas sobre condiciones de uso, derechos de cuenta o restricciones regionales. Disponible en español.
Correo electrónico Envía tus consultas legales, solicitudes de datos o reportes de incidentes a nuestro correo oficial. Respondemos en un plazo razonable y en español.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes enviar solicitudes formales: modificación de datos, cancelación de cuenta o preguntas sobre retenciones de saldo.

Dudas comunes sobre el marco legal

El servicio opera en las regiones donde la actividad está habilitada conforme a la ley local vigente. Si tienes dudas sobre tu área específica, contáctanos antes de registrarte

Si la normativa local no autoriza el servicio donde estás, el acceso no estará disponible para ti. Siempre verifica la regulación de tu región antes de abrir una cuenta

Ingresa a la sección de ayuda en tu cuenta o envíanos un correo con tu solicitud. Procesamos peticiones de acceso, corrección y eliminación conforme a la ley mexicana aplicable.

Sí, podemos actualizarlas cuando sea necesario. Publicamos la versión vigente en esta página con aviso previo; el uso continuo de la cuenta implica aceptación de los cambios.

Todas las transacciones, incluidos los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, están sujetas a los términos de uso y a la normativa financiera mexicana vigente al momento de realizarse.

Escríbenos por chat o correo describiendo el problema. El área de soporte en español escala los casos que requieren revisión formal al equipo correspondiente.
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El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.